FAQ
Expédition et livraison
Où est mon colis ?
Notre délai de livraison est de un à trois jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation d'expédition avec suivi du transporteur respectif immédiatement après l'envoi. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous envoyer un e-mail à : shop@kronstadtbrand.com.
Puis-je modifier le lieu et les modalités de livraison de mon colis ?
Nos partenaires de livraison DHL, GLS et DHL Express vous enverront un e-mail avec la notification de colis. Vous pourrez y définir votre lieu de livraison préféré, comme un point relais, ou modifier le jour de livraison. Grâce au suivi des envois, vous avez également la possibilité de faire livrer votre colis à un voisin ou de modifier le lieu de dépôt.
Que se passe-t-il si je n'ai rien reçu après trois jours ?
Que se passe-t-il si je n'ai rien reçu au bout de trois jours ? Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande et/ou de suivi d'expédition, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse shop@kronstadtbrand.com. Nous serons ravis de vous aider.
La livraison est-elle payante ?
La livraison est offerte pour toute commande de 79€ et plus. En Allemagne, les frais de port standard sont de 3,90€ par colis.
Que puis-je faire si j'ai indiqué une mauvaise adresse ?
Dès que vous recevez votre confirmation d'expédition, vous pouvez modifier le lieu de dépôt auprès du partenaire d'expédition concerné et, par exemple, saisir l'adresse de votre voisin. Dans le cas contraire, si la livraison ne peut être effectuée, elle nous sera retournée.
Retours et remboursements
Comment puis-je retourner un article ?
Votre colis contient une étiquette de retour gratuite. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service client et nous vous en créerons une nouvelle.
Comment fonctionne le remboursement ?
Après vérification de votre retour, nous vous rembourserons rapidement le montant via le mode de paiement que vous avez choisi précédemment. Pour certains prestataires de paiement, ce processus peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Nous vous remercions de votre compréhension.
Que faire en cas de marchandise endommagée ?
Veuillez nous retourner l'article avec l'étiquette de retour ci-jointe et informer le service client de la réclamation par e-mail. Nous nous occuperons du remplacement ou d'un remboursement dans les plus brefs délais.
Puis-je retourner des articles qui ont été portés ?
La qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont nos priorités absolues. Si vous n'êtes manifestement pas satisfait d'un article, veuillez contacter notre service client.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Paypal, Klarna, Achat sur facture, Klarna Sofortkauf et carte de crédit (Des frais de transaction internationale peuvent s'appliquer pour les paiements effectués depuis la Suisse.)
Pourquoi Klarna ne fonctionne pas chez moi ?
Merci de bien vouloir comprendre que notre service client n'a pas la possibilité de vous activer un mode de paiement si celui-ci ne vous est pas proposé. Nous ne pouvons pas non plus, pour des raisons de protection des données, savoir pourquoi il en est ainsi. Nous vérifions à chaque commande le mode de paiement que nous pouvons proposer. Il est donc possible que votre mode de paiement soit à nouveau disponible lors de votre prochaine commande. Veuillez vérifier si des commandes en cours existent et les régler. Si les informations de votre adresse de livraison et de facturation ne concordent pas, vous pouvez les ajuster avant de finaliser la commande.
Informations générales
Comment contacter le service client ?
Nos horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 8h à 14h. Vous pouvez joindre le service client pendant cette période au numéro de téléphone suivant (gratuit au sein de l'UE) : +49 151 174 359 54. En dehors des heures indiquées et le week-end, nous sommes joignables par e-mail à shop@kronstadtbrand.com.
